Las ventas B2B (Business to Business) han evolucionado, y actualmente, las ventas tradicionales tienen menos efectividad que antes. Por esta razón, los clientes referidos se han convertido en una herramienta vital para aumentar las ventas de las empresas. ¿Por qué? Debido a que estos clientes ya han recibido información previa sobre los productos o servicios que ofrece una empresa, lo que hace que tengan una mayor tasa de conversión que otros clientes potenciales.
Según un estudio de la Universidad de Pennsylvania, los clientes referidos tienen una tasa de conversión del 30% en comparación con el 1% de los clientes potenciales que no son referidos. En este sentido, ¿cómo puede utilizar estos clientes para aumentar sus ventas en el sector B2B?
A continuación, compartimos algunos consejos prácticos para aprovechar al máximo los clientes referidos:
- Ofrezca un excelente servicio al cliente: Si ofrece un servicio excepcional o una atención de calidad a sus clientes actuales, es muy probable que ellos recomienden su empresa a amigos y colegas cercanos sin necesidad de que usted tenga que pedirlo explícitamente. Así, podrá generar referencias de manera natural y con un alto nivel de confianza. No subestime el poder de un servicio al cliente sobresaliente.
- Pida referencias: Una forma más efectiva de conseguir nuevos clientes es pidiendo referencias a sus clientes actuales. No espere a que sus clientes se acuerden de recomendarlo a sus colegas, tome la iniciativa y solicite su ayuda. Es importante que sus clientes comprendan qué tipo de clientes está buscando y cómo pueden ayudarle. ¡No pierda la oportunidad de expandir su red de contactos y aumentar sus oportunidades de negocio!
- Incentive a sus clientes a referir: ¿Quiere fomentar las referencias de sus clientes? Considere ofrecerles incentivos atractivos. Por ejemplo, un descuento en su próximo pedido, una tarjeta de regalo o incluso un bono en efectivo pueden ser excelentes maneras de motivar a sus clientes a recomendar su empresa a amigos y colegas. Además de aumentar la posibilidad de recibir referencias, también está recompensando la lealtad y la satisfacción de sus clientes. ¡Pruebe esta estrategia y vea cómo su base de clientes satisfechos sigue creciendo!.
- Seguimiento y agradecimiento: Cuando un cliente lo refiera a alguien, es importante que haga seguimiento y les agradezca su ayuda. Si su referencia se convierte en un cliente, considere enviarles una nota de agradecimiento personalizada o incluso un pequeño regalo para mostrar su gratitud.
Estos gestos son simples pero significativos y pueden fortalecer su relación con sus clientes actuales y aumentar su disposición a referirlo a otros en el futuro. Aproveche cada oportunidad para construir una red de contactos sólida.
Los clientes referidos son una de las formas más efectivas de aumentar las ventas en el sector B2B. Sin embargo, no son la única forma, debe tener en cuenta que hoy en día es esencial tener una presencia sólida en los canales digitales. Con el creciente número de compradores B2B que utilizan Internet para investigar proveedores y productos, es fundamental que su empresa tenga una estrategia de marketing digital bien definida.
¿Sabe cómo hacer que su sitio web sea fácil de usar y esté optimizado para los motores de búsqueda, y que su presencia en las redes sociales sea coherente y relevante para su audiencia? Combinar una estrategia de referencias efectiva con una fuerte presencia en línea, puede impulsar el crecimiento de su negocio de manera significativa.
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